نظامك يبقى هو المرجع
ما يحل محل نظام المطالبات أو نظام إدارة العملاء عندك، بل يعبّيه عن طريق الواجهة البرمجية مالته.
يقرا الإيميل الوارد ويفهم الموضوع، ويطلّع التفاصيل المهمة ويسوي تقييم مبدئي. بعدها يفتح المعاملة في نظام إدارة العملاء أو نظامك الأساسي، ويوجّهها للقسم الصح، ويعلم الموظف المسؤول شنو المطلوب منه.
عربي وإنجليزي. مبني في الكويت.
الإيميل
حادث سيارة أمس، وثيقة رقم MTR-48213
صدموني من ورا عند إشارة الدائري الرابع، ومرفق تقرير الشرطة.
التفاصيل المستخرجة
التقييم المبدئي
مطالبة مركبات على طرف ثالث. رقم الوثيقة موجود بالإيميل، وصور الضرر ناقصة.
المعاملة
انفتحت في النظام الأساسي · القسم: مطالبات المركبات · المطلوب من الموظف: طلب صور الضرر
يوصل إيميل أو طلب على صندوق البريد المشترك، وينقرا بالعربي أو الإنجليزي.
رقم الوثيقة والأسماء والتواريخ والأماكن ونوع الموضوع، كلها تنسحب وتنصنّف.
شنو الموضوع، وشنو اللي وصل، وشنو الناقص. والقرار يبقى عند فريقك.
تنفتح المعاملة في نظام إدارة العملاء أو نظامك الأساسي عن طريق الواجهة البرمجية، وتروح للقسم الصح ومعاها ملاحظة بالخطوة الجاية.
ما يحل محل نظام المطالبات أو نظام إدارة العملاء عندك، بل يعبّيه عن طريق الواجهة البرمجية مالته.
الأقسام والأولويات وشنو يعتبر طلب مكتمل، كلها تنحدد ويا فريقك.
نفس المسار يشتغل لطلبات الخدمة وتعديلات الوثائق والشكاوى اللي توصل بالإيميل.
لا. يفتح المعاملة ويعبّيها في النظام اللي تستخدمونه الحين عن طريق الواجهة البرمجية، وفريقك يكمل شغله في نفس المكان.
لا. يسوي تقييم مبدئي: شنو الموضوع وشنو الناقص. وقرار التغطية يبقى عند الموظفين.
أنظمة إدارة العملاء والأنظمة الأساسية لشركات التأمين اللي عندها واجهة برمجية. ونأكد طريقة الربط وقت ما ندرس المشروع.
إي، عربي وإنجليزي، حتى الرسائل اللي فيها الثنتين.
المرفقات مثل التقارير والتقديرات والفواتير شغل ذكاء المستندات، اللي يقراها ويفصلها ويصنّفها.
وين توصل الطلبات اليوم، ومنو يستلمها، وأي نظام لازم تنفتح فيه المعاملة. ونوريك شلون يتعامل معها.