مدار ريلاي · خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي

عملاؤك يسألون.
ريلاي يرد ويساعدهم.

ريلاي مساعد خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي، يرد على أسئلة عملائك في واتساب للأعمال وإنستقرام وتيليجرام ودردشة موقعك، بالعربي والإنجليزي، من المعلومات اللي تعتمدها شركتك. والطلبات اللي تحتاج موظف، يحوّلها لفريقك مع تفاصيلها.

اطلب عرضاً توضيحياً شوف أمثلة

يناسب أي نشاط يستقبل أسئلة العملاء: المتاجر، والعيادات، وشركات التأمين، ومكاتب الخدمات. من تطوير مدار في الكويت.

طريقة العمل

من سؤال العميل إلى الرد المناسب.

  1. العميل يرسل سؤاله

    على واتساب للأعمال أو إنستقرام أو تيليجرام أو دردشة موقعك، بالعربي أو بالإنجليزي، وبأي وقت.

  2. ريلاي يرد من معلومات شركتك

    الأسعار والخدمات وأوقات الدوام والسياسات اللي تعتمدها شركتك. وإذا ربطناه بأنظمتك، يقدر يرد على أسئلة مثل حالة الطلب.

  3. الطلبات اللي تحتاج موظف تروح لفريقك

    ريلاي يجمع التفاصيل ويحوّل الطلب للفريق المسؤول، فالموظف يتابع الطلب بدون ما يضطر العميل يعيد التفاصيل.

تواصل مع عملائك على القنوات اللي يستخدمونها.

  • واتساب للأعمال رسائل عملائك على رقم شركتك في واتساب للأعمال.
  • إنستقرام الرسائل المباشرة والردود على التعليقات.
    دليل: الرد الآلي في إنستقرام
  • تيليجرام بوت باسم شركتك في تيليجرام.
  • دردشة موقعك نافذة محادثة على موقع شركتك.

تختار القنوات اللي تناسب نشاطك، وتشتغل كلها بنفس المعلومات.

أمثلة

معلوماتك واضحة لعملائك، على كل قناة.

أمثلة توضيحية لطريقة رد ريلاي على أسئلة العملاء. اختر مثالاً لقراءة المحادثة.

واتساب للأعمال · متجر يرد الآن
تتكلم مع مساعد آلي. تقدر تطلب موظف بأي وقت.
العميلعندكم مقاس ٤٢ من الجوتي اللي بالستوري؟
ريلايهلا فيك. إي نعم، مقاس ٤٢ متوفر باللون الأسود والبني، والسعر ١٨ دينار. الأبيض غير متوفر حالياً بهذا المقاس.
أبي الأسود، مقاس ٤٢. وكم التوصيل للفنطاس؟
التوصيل للفنطاس بدينارين، ويوصلك خلال يوم عمل. أرسل لك رابط المنتج عشان تكمل الطلب؟

مثال توضيحي. المقاسات والأسعار ورسوم التوصيل من قائمة المنتجات اللي ترسلها الشركة، فدقتها حسب آخر تحديث لها. ريلاي يرسل رابط المنتج، والطلب ما يتم إلا لما يكمله العميل من الرابط.

المزايا

يرد على عملائك بناءً على معلومات شركتك.

ريلاي يعتمد على المعلومات اللي تعطينا إياها: الأسعار، المنتجات والخدمات، أوقات الدوام، رسوم التوصيل، وسياسة الاسترجاع. وإذا ما لقى جواب في المعلومات المتوفرة، يوضح للعميل ويحوّل طلبه لفريقك.

إجابات تعتمد على معلوماتك المعتمدة

كل إجابة مبنية على المعلومات اللي تعتمدها شركتك. وإذا تغيّر سعر أو سياسة، ترسل لنا التحديث ونعدّل المعلومة، فيتغيّر الرد.

يفهم عملاءك ويرد بلغتهم

يفهم العربية واللهجة الكويتية، حتى مع اختلاف طريقة الكتابة، ويفهم الإنجليزية. ويرد بنفس لغة العميل.

من ملفاتك، ومن أنظمتك عند الربط

بدون أي ربط، يرد من ملفات شركتك. وإذا ربطناه بنظام الطلبات أو المواعيد، يقدر يرد على أسئلة مثل حالة الطلب برقم الطلب.

نفس المعلومات على كل قناة

واتساب للأعمال وإنستقرام وتيليجرام ودردشة الموقع كلها تعتمد على نفس المعلومات، فعميلك يحصل على نفس الجواب وين ما سأل.

يرد بعد أوقات الدوام

أسئلة العملاء ما توقف بعد نهاية الدوام. ريلاي يرد على اللي يقدر عليه، ويجمع تفاصيل الطلبات اللي تحتاج متابعة، وفريقك يتابعها في أوقات الدوام.

تقرير بالمحادثات وقت ما تطلبه

تقدر تطلب من ريلاي تقرير PDF بمحادثاته: شنو رد عليه، وشنو حوّله لفريقك، والأسئلة اللي ما لقى لها جواب، عشان تعرف شنو المعلومات اللي لازم تنضاف.

التحويل لموظف

يعرف متى يحتاج العميل موظف.

بعض الطلبات لازم يتابعها موظف: الحالات المتعلقة بالدفع أو استرجاع المبالغ، والشكاوى، وأي عميل منزعج. ريلاي يجمع التفاصيل أولاً ويحوّلها للفريق المسؤول، فالموظف يتابع الطلب بدون ما يضطر العميل يعيد التفاصيل.

  • أنت تحدد الحالات اللي تحتاج موظف، والفريق المسؤول عن كل حالة
  • إذا طلب العميل يكلم موظف، ريلاي يحوّل طلبه لفريقك
  • ريلاي يبلّغ العميل بتحويل طلبه، ويوضح له منو بيتابعه
  • فريقك يتابع مع العميل، وأوقات المتابعة حسب دوامكم. إحنا نتولى إعداد ريلاي وربطه، وما نرد على عملائك بأنفسنا

ريلاي يتكفل بالأسئلة المتكررة، عشان يركّز فريقك على الطلبات اللي تحتاج متابعته.

واتساب للأعمال · الحسابات تم التحويل لموظف
تتكلم مع مساعد آلي. تقدر تطلب موظف بأي وقت.
العميلانسحب مني المبلغ مرتين على الطلب ٤٨٢١، ١٢ دينار كل مرة.
ريلاينعتذر عن الإزعاج. حوّلت طلبك لفريق الحسابات لمراجعة الخصم المكرر، مع رقم الطلب والمبلغ.
تم التحويل إلى فريق الحسابات · ٩:١٤ ص
نورة من فريق الحسابات انضمت للمحادثة · ١٠:٠٢ ص
نورة · الحساباتصباح الخير، معاك نورة من فريق الحسابات. راجعت الطلب، والخصم الثاني مكرر. بدأنا إجراءات الاسترجاع، ويرجع المبلغ لبطاقتك خلال ٣ إلى ٥ أيام عمل حسب البنك.

مثال توضيحي: ريلاي ما يقرر في الاسترجاع. يحوّل الطلب وتفاصيله لفريق الحسابات في الشركة، وموظفة الحسابات تراجع الخصم وتبدأ إجراءات الاسترجاع.

قبل البدء

شنو نحتاج منك عشان نبدأ.

إحنا نتولى إعداد ريلاي وربطه بقنواتك وأنظمتك. ومنك نحتاج الحسابات باسم الشركة، ومعلومات شركتك، وفريق يستلم الطلبات اللي تحتاج موظف.

  1. حسابات باسم الشركة

    رقم واتساب للأعمال، أو حساب إنستقرام للأعمال، أو بوت تيليجرام، أو دردشة على موقعك، حسب القنوات اللي تختارها. وكلها لازم تكون باسم الشركة.

  2. موافقات المنصات

    بعض القنوات، مثل واتساب للأعمال وإنستقرام، تحتاج توثيق الشركة وموافقات من المنصة نفسها. نوضح لك المطلوب ونتابعه معك خطوة بخطوة.

  3. معلومات شركتك جاهزة للاستخدام

    الأسعار، المنتجات والخدمات، رسوم التوصيل، أوقات الدوام، وشروط الاسترجاع والضمان. وإذا بعض هذي المعلومات مو مكتوبة، نجلس مع فريقك ونجهزها سوا.

  4. تحديد الحالات اللي تحتاج موظف، والفريق المسؤول عنها

    حدد المواضيع اللي يحوّلها ريلاي دائماً، والموظف اللي يستلم كل نوع منها من فريقك، وخلال كم وقت يرد. ريلاي يشتغل بأفضل شكل لما يكون فيه شخص محدد يستلم كل طلب.

ريلاي يبلّغ العميل دائماً إنه يتكلم مع مساعد آلي، ويحوّل طلبه لفريقك إذا طلب يكلم موظف.

مدار

مدار شركة كويتية تطوّر أنظمة ذكية للشركات والجهات. ومدار ريلاي هو الجزء اللي يتواصل مع عملائك مباشرة، باسم شركتك.

تعرّف على مدار ←
اطلب عرضاً توضيحياً

أرسل لنا أكثر ٥ أسئلة توصلك من العملاء.

نجهز ريلاي بمعلومات شركتك، ونوريك طريقة رده على هذي الأسئلة في محادثة تجريبية، بالعربي أو بالإنجليزي حسب لغة عملائك. وإذا فيه سؤال ما قدر يرد عليه بشكل صحيح، نوضح لك السبب.

  • جلسة عمل على معلومات شركتك
  • نوضح لك القنوات الأنسب لنشاطك
  • تتكلم مباشرة مع الفريق اللي يطوّر ريلاي
أي القنوات تهمك؟